CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION Y REGLAMENTO INTERNO
Laurel Suites
Granada, 22 de Mayo de 2017
1ª. APLICACION.
Las presentes condiciones generales de contratación y reglamento interno adjunto regirán en la contratación de alojamiento y servicios complementarios en Laurel Suites, siendo titulares de las explotaciones Don Claudio H. Dalla Costa Gómez, con DNI 75941070S y con los siguientes datos de contacto: domicilio en la Av Antonio Machado,6, (18680)- Salobreña – Granada. y Don Pablo Garrido Garcia, con DNI 09767377j y con los siguientes datos de contacto: domicilio en la calle Diego de Siloe,7, (18193) – Monachil – Granada Tfno: 958215665, Email: info.laurelsuites@gmail.com.
Las presentes condiciones generales de contratación estarán a disposición de los clientes en la recepción del establecimiento para su consulta.
2ª. RESERVAS
Las reservas se pueden hacer vía Internet, por teléfono, por Email o físicamente en recepción.
La reserva debe ser garantizada mediante alguna forma de prepago, bien sea tarjeta de crédito, débito, depósito bancario y/o transferencia. Se entenderá realizada y garantizada cuando Laurel Suites la confirme por escrito (correo electrónico). Toda reserva que no sea prepagada dentro de las siguientes 48 horas posteriores a su solicitud será cancelada sin previo aviso.
El titular de la reserva será responsable del cumplimiento de las obligaciones de las personas que le acompañen.
3ª. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
La reserva efectuada podrá modificarse, con más de 48 horas de antelación a la fecha de llegada a los apartamentos, indicando siempre el detalle de su reserva. No se acepta la reducción de la estancia con menos de 48 horas de antelación a la llegada o una vez alojado el cliente, por lo que se cobrará el 100% de la reserva, incluyendo servicios como parking, tratamientos de Spa, espectáculos de flamenco, Alhambra…etc. aunque no hayan sido disfrutados.
La confirmación de la modificación dependerá de la disponibilidad en el momento de la petición y deberá ser comunicada por Laurel Suites.
La condición 3ª no se aplicará en las reservas con tarifa NO reembolsable, puesto que no permiten modificaciones ni cancelaciones y se cobrarán íntegramente al realizarlas, incluyendo el total de servicios como parking, Spa, espectáculos de flamenco, entradas Alhambra…
4ª. CANCELACIÓN DE LA RESERVA .
La reserva efectuada podrá cancelarse sin gastos siempre que la solicitud de cancelación se realice con 7 días de antelación a la fecha de llegada a Laurel Suites.
La solicitud de cancelación de la reserva se efectuará por la misma vía que fue realizada. Si se realizó por medio de un portal de Internet, se deberá cancelar en dicho portal. Si la reserva se realizó por nuestra Web, la cancelación se realizará por la Web y si la reserva se realizó telefónicamente o por Email, esta deberá cancelarse mediante una comunicación escrita dirigida a: info.laurelsuites@gmail.com indicando los datos de la reserva.
En caso de anulación de una reserva, con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada a Laurel Suites se cobrará la primera noche y el resto de servicios asociados a ese día o noche (parking, Spa, tratamientos…). En caso de no presentarse («no presentación» o “no show”), el cliente pierde el importe abonado a cuenta y se cobrará el 100% de la reservaservicios asociados incluídos tales como parking, spa, espectáculos de flamenco, Alhambra…) como penalización y posible pérdida de alquileres.
Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cargo del cliente.
En el caso de que Laurel Suites comunique la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del cliente, excepto la devolución del importe abonado a cuenta.
Para impedir el uso indebido del sistema de reserva y evitar que se tengan molestias con falsas reservas, Laurel Suites se guarda el derecho de anular una reserva en los siguientes casos: tarjeta de crédito no válida o que no sea posible contactar con el cliente por ninguna de las vías facilitadas (email, teléfono, etc).
Laurel Suites tendrá a disposición del cliente, el número de apartamentos, del tipo y con la capacidad establecida en las condiciones de la reserva realizada por escrito, correo electrónico o cualquier otro medio del que quede constancia.
Si por circunstancias ajenas al cliente, Laurel Suites incumpliera la obligación de tener dispuestas los apartamentos contratados, se obliga a facilitar alojamiento en establecimientos de igual o superior categoría oficial y características, siendo a su cargo las diferencias de precio, y demás cargos que la falta del servicio contratado pueda conllevar al cliente.
La condición 4ª.- no se aplicará en las reservas con tarifa NO reembolsable, puesto que no permiten modificaciones ni cancelaciones y se cobrarán íntegramente al realizarlas, incluyendo el total de servicios como parking, Spa, espectáculos de flamenco, entradas Alhambra…
5ª. DURACIÓN DE LA ESTANCIA
La estancia tanto del apartamento como de la plaza de parking será desde las 13:00 horas del día de entrada hasta las 11:00h del día de salida.
En caso de discrepancia entre el Reglamento Interno y el documento de check-in, tendrá validez el primero, ya que esta es la hora que se ha comunicado a mayoristas y agencias de viajes para informar a sus clientes, así como directamente desde Laurel Suites en las reservas directas.
La duración de la estancia quedará fijada por escrito en la reserva y en el registro de entrada (“check-in”) que se realice en Laurel Suites.
El cliente podrá disponer de los apartamentos reservados sólo durante el periodo de tiempo acordado por escrito, la utilización fuera de ese periodo requerirá la autorización expresa de Laurel Suites y se podrá cobrar un suplemento de precio.
En temporadas especiales, como fiestas locales o eventos singulares, Laurel Suites podrá ofertar o exigir la contratación conjunta de más de un día de estancia.
6ª. ENTRADA
La disponibilidad de un apartamento y de la plaza de parking, según la costumbre internacional, es a partir de las 13h. del día de llegada. Téngalo en cuenta si prevé su llegada antes de esa hora.
La reserva estará garantizada hasta las 20:00 horas del día de llegada (hora normal de cierre de recepción), por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada a Laurel Suites en horas distintas a las reseñadas será conveniente comunicar con la mayor anticipación posible, o en el momento de la reserva, tal circunstancia, para que personal de Laurel Suites esté a espera de su llegada. Si la llegada es posterior a las 20:00hs y no se ha comunicado a Laurel Suites dicha situación, este podrá considerar al cliente como “No Presentado” y aplicar las penalizaciones y cobros correspondientes.
Los visitantes de los clientes no podrán quedarse a pasar la noche, salvo que se registren y paguen el suplemento correspondiente. En caso de no hacerlo y que el visitante se quedará por la noche, Laurel Suites se reserva el derecho de cobrar al titular de la reserva el importe correspondiente.
7ª. NO-PRESENTACIÓN
Por «no-presentación» o “no show” se entiende la no presentación del cliente en el hotel el día en que debe iniciarse la estancia y dentro de los horarios de recepción, y sin haberse producido la anulación previa. Sólo se mantendrá la reserva hasta las 20.00 hs., anulándose si no se ha tenido noticias del cliente y quedándo éste obligado al pago del 100% de la reserva.
8ª. SALIDA
El cliente tendrá que desalojar su apartamento como máximo a las 11:00hs del día de salida. Sí permaneciera más tiempo se le cargará un día más, dando un margen prudencial de 30 minutos y previo aviso.
Si el cliente llegara de madrugada y ocupara su apartamento inmediatamente, esto ya contaría como su primera noche. Si el día de salida precisa el apartamento pasadas las 11.00 horas, se puede permitir alargar la estancia, siempre que exista disponibilidad de apartamento, con un suplemento, si, Laurel Suites, así lo considera.
En caso de no dejar a disposición de Laurel Suites Apartments el apartamento, y no existir otros apartamentos disponibles, Laurel Suites podrá realizar las actuaciones necesarias para que el apartamento quede libre y a disposición de Laurel Suites.
9ª. PRECIO
Los precios de cada uno de los servicios, son los precios válidos que Laurel Suites disponga en el momento de la prestación de los mismos. Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) actualmente vigente. Si el periodo de tiempo entre la confirmación de la reserva y el primer servicio es de más de 120 días, Laurel Suites tendrá derecho a subir los precios, comunicándoselo al cliente con la suficiente antelación para que este decida si la acepta o no.
10ª. PAGO
El cliente tiene la obligación de pagar todos los servicios reservados ya sea en efectivo o mediante tarjeta de crédito/débito Visa o Mastercard (quedan excluídas el resto de tarjetas). Durante el proceso de registro (check-in), el cliente deberá entregar una tarjeta de crédito/débito válida como garantía de pago, o bien, abonar el total de la estancia.
En estancias superiores a cuatro días se abonará la estancia completa el tercer día de estancia.
11ª. PAGO Y SEÑAL
Laurel Suites se reserva el derecho a cobrar la primera noche de la estancia y servicios asociados (parking, Spa…) por adelantado, en concepto de señal para la reserva de un apartamento. En el momento del Check-Out, la cantidad cobrada se considera como pago a cuenta y se restará del total de la estancia. Si se produce una cancelación se siguen los pasos especificados anteriormente en el punto Nº4, “Cancelación de la Reserva”.
12ª. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Pagar el precio de los servicios contratados, sin que presentación de una queja o reclamación le exima de tal obligación.
Cumplir con las normas particulares de este Reglamento Interno, cuyo contenido se integra en las condiciones generales de la reserva.
Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios, personal, instalaciones y mobiliario del establecimiento hotelero.
Desde las 22.00 horas debe moderarse el volumen acústico. En los apartamentos, aunque sea sólo un cliente quien lo pida, se debe respetar el silencio. Respete también el silencio nocturno en los pasillos y en las escaleras.
Entre las 14:00 hs y 17:00hs se debe garantizar el menor ruido posible y a partir de las 24.00 hs hasta las 08:00hs, el silencio será absoluto.
Se deberá evitar cualquier actuación molesta, de cualquier tipo que sea, para el resto de usuarios. También se deberá respetar a los clientes alojados en otros apartamentos y al personal de Laurel Suites que este trabajando.
Queda prohibida la realización de celebraciones o fiestas en Laurel Suites sin el permiso de la dirección, así como la reproducción de música a un volumen que pueda oirse desde otra estancia del edificio.
Es obligación de los huéspedes informar a la administración de v de padecimientos o enfermedades contagiosas, fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento y sean de su conocimiento, a fin de que la empresa pueda a su vez, tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda.
Toallas y toallones: esta totalmente prohibido (sin ninguna excepción) retirar toallas o toallones de los apartamentos. A los clientes que utilicen los servicios del SPA, se les proporcionarán toallas exclusivamente para este uso, que deberán ser devueltas al finalizar el servicio.
Si el cliente trajera equipos eléctricos propios de alto consumo (no son de alto consumo cargadores de móviles, ordenadores portátiles o secadores), antes de su conexión a la red eléctrica es necesaria la autorización por parte de la dirección de los apartamentos. El subsanado de fallos y defectos provocados por la conexión en los equipos técnicos de Laurel Suites se facturará a cargo del cliente.
La disponibilidad de los apartamentos está restringida exclusivamente a fines de alojamiento.
No se permite a los clientes clavar clavos o colgar imágenes y objetos en las paredes, encender fuego ni tener sustancias que por su fetidez o fácil descomposición molesten a los demás usuarios del establecimiento.
Se prohíbe obstaculizar los pasillos, descansillos de escaleras y corredores con bultos u otros objetos molestos o antiestéticos (equipaje, carros de bebé, bicicletas, esquíes…).
El cliente deberá hacer un uso moderado y racional de los suministros (agua y electricidad), extrayendo y llevándose consigo la llave del apartamento cada vez que salga. El servicio de limpieza o habitaciones retirará las llaves olvidadas y apagará aquellos elementos que se hayan dejado funcionando (TV, radio, electrodomésticos, aire acondicionado, calefacción…).
13ª.LIMPIEZA DE HABITACIONES
La limpieza de los apartamentos se realizará en horario de mañana, desde las 10.00 horas a las 13.30 horas.
Queda excluída la limpieza diaria de la cocina y todos sus componentes (menaje, vajilla, horno, microondas, frigorífico, útiles de limpieza…etc.).
A los clientes que no pongan a disposición sus apartamentos durante esas horas no se les realizará el servicio de habitaciones (limpieza, cambio de sábanas y/o toallas, retirada de basura…) y no tendrán derecho a compensación alguna.
14ª. PROHIBICIÓN DE FUMAR Y ADMISIÓN DE MASCOTAS
Está prohibido fumar en los apartamento y en las zonas comunes. También está prohibido el consumo ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. De está infracción se dará cuenta inmediatamente a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Laurel Suites se reserva el derecho de cargar un importe extra en la factura de aquel huésped que fume dentro de su habitación. Toda habitación tiene sistema de detección de humos instalado para éste y otros efectos.
Cuando una habitación sea indebidamente usada, entendiéndose por indebido el uso de tabaco (con el correspondiente olor), el uso de comidas y bebidas (con las correspondientes manchas) y todo aquello que suponga una suciedad u olor que exceda al causado por el uso normal de una habitación de hotel, Laurel Suites se reserva el derecho de cobrar el importe correspondiente al costo de limpieza de cortinajes y ropa de cama, así como de la limpieza a fondo que debe realizarse como consecuencia al uso indebido detallado.
Laurel Suites no admite mascotas.
15ª. DESPERFECTOS, SUSTRACCIONES, SUCIEDAD, PÉRDIDA DE LAS LLAVES
En caso de dañar o ensuciar el edificio o el mobiliario, así como de perder las llaves, es el titular de la reserva quien paga por el daño ocasionado (esto es válido especialmente para los acompañantes, responsables de grupos y para los organizadores). Pagos de este tipo se realizan inmediatamente y en efectivo (en el caso de grupos es el responsable o titular de la reserva, dado el caso, representando al organizador, quien debe adelantar el importe). Robos, hurtos o daños intencionados serán denunciados inmediatamente a la policía. Está prohibido ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios a los apartamentos o a los demás huéspedes, o sea contrario al decoro o al comportamiento social.
Llaves: se proporciona a cada cliente una llave del portal, una del apartamento, una de la terraza y una de su espacio de lavado. Cuando el cliente realice el Check-Out deberá devolver todas las llaves entregadas, sin excepción. En caso de que el cliente contrate plaza de aparcamiento, se le entregará una llave de acceso, que deberá devolver a Laurel Suites junto a las llaves de la habitación.
En el caso de pérdida, robo o extravío de las llaves Laurel Suites se reserva el derecho de cobro a razón de 10 euros por llave de habitación, 20 euros por llave de parking y 30 euros por mando de TV.
En el momento de la salida, el personal de Laurel Suites efectúa un control en los apartamentos. Los gastos para sustituir eventuales desperfectos, sustracciones o la pérdida de las llaves se cobran en efectivo en el momento de la salida o a posteriori en la tarjeta de crédito/débito con la que se ha garantizado la reserva y el pago.
Laurel Suites se reserva el derecho de exigir a los clientes, si así lo considera necesario, un depósito por valor de 400 € por apartamento, que podrá ser cargado en su tarjeta de crédito/débito. El depósito se devolverá en efectivo en el momento de la salida, o sea, dado el caso, previa deducción de eventuales perjuicios.
Laurel Suites se responsabiliza por daños ocasionados a clientes, sólo en caso de haber obrado con imprudencia. Laurel Suites no asume ninguna responsabilidad legal por el equipaje depositado en un apartamento o automóviles aparcados en el parking que Laurel Suites tiene subcontratado.
16ª. MEDIDAS DE SEGURIDAD.
El cliente deberá dejar sus objetos de valor lejos del alcance de personas ajenas a los ocupantes del apartamento. Si tiene algún objeto de valor, deposítelo en la caja fuerte de la recepción. Laurel Suites no se responsabiliza de los objetos de valor que pudieran tener los clientes.
En los apartamentos, la responsabilidad queda limitada sólo a los objetos y materiales aportados por personas contractualmente autorizadas por personal de Laurel Suites y cuando la entrada en el apartamento haya sido mediante el uso de la fuerza. Laurel Suites no se responsabiliza de los daños causados por terceros no autorizados (p. ej., robo, atraco) ni de los daños causados por fuerza mayor. El cliente debe aportar las pruebas que justifiquen el importe de los daños.
La puesta a disposición del cliente de una plaza de aparcamiento no supone el cierre de un contrato de custodia. No existe obligación de custodia por parte de Laurel Suites.
17ª. LOS APARTAMENTOS.
El cliente sólo tiene derecho al uso de determinadas dependencias y/o apartamentos. Al realizar la reserva se concretará o no la disponibilidad de acuerdo a las características solicitadas.
Queda reservado el derecho a realizar cambios de apartamento, siempre que sean razonables para el cliente y bajo observación de los intereses de Laurel Suites.
Se pondrá a disposición de los clientes un número de teléfono de emergencia en caso de que la recepción se encontrara cerrada y no hubiera personal de los apartamentos disponible. Este número estará visible en todos los apartamentos y en la entrada principal del edificio.
18ª. GARANTÍA DE SERVICIOS
Laurel Suites Garantiza la calidad de los servicios a prestar y se hace responsable de todas las reclamaciones que puedan presentarse como consecuencia de las deficiencias probadas en sus servicios obligados según su categoría oficial.
Los fallos o defectos de las instalaciones, que no estén incluidos en la categoría de los apartamentos y que Laurel Suites ponga a disposición del cliente serán subsanados por Laurel Suites siempre que sea posible. En este contexto, el cliente no podrá presentar reclamaciones.
19ª. OBJETOS PERDIDOS.
Los objetos que el contratante o el cliente se hayan dejado en los apartamentos serán enviados a éstos sólo previa solicitud del cliente, así como por su cuenta y riesgo.
Laurel Suites guardará tales objetos durante 6 meses desde la fecha de salida y, transcurrido ese tiempo sin ser reclamados por el cliente, se entiende que éste no les concede valor suficiente (económico ni sentimental), por lo que pasarán a ser propiedad de Laurel Suites y podrán ser destruídos.
20ª. HOJAS DE RECLAMACIONES
Laurel Suites tiene hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. De conformidad con la normativa vigente, la presentación de reclamaciones sólo se podrá realizar previo pago de los servicios.
21ª. OFERTAS
Las ofertas serán válidas únicamente durante el periodo fijado por Laurel Suites. en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.
22ª. DERECHO DE ADMISION:
Laurel Suites se reservan el derecho de admisión de visitas ocasionales y, salvo expresa autorización del cliente, en ningún caso se permitirá el acceso de las mismas a los apartamentos. En caso de incumplimiento la gerencia se reserva el derecho de ordenar la salida inmediata del visitante.
23ª. INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE LOS APARTAMENTOS
En caso de infracción de una o más de las condiciones citadas arriba, Laurel Suites tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. El cliente queda igualmente obligado a pagar por todos los días de alojamiento fijados en la reserva.
A título enunciativo y no limitativo, Laurel Suites podrá rescindir el contrato de alojamiento si:
– El cliente no cumple con una obligación pendiente.
– El cumplimiento del contrato es imposible por motivos de fuerza mayor, huelga o por otras circunstancias no imputables a Laurel Suites.
– El cliente da informaciones confusas o falsas sobre datos importantes.
– Por ausencia del huésped durante más de cuarenta y ocho (48) horas sin dejar aviso o advertencia.
– Laurel Suites tiene motivos justificados para creer que el disfrute de los servicios de los apartamentos por parte del cliente puede poner en peligro la buena marcha de los negocio, la seguridad o la imagen pública de los apartamentos.
– Se realizan comportamientos que ofendan a otros clientes o a los trabajadores de los apartamentos.
24ª. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. PROTECCION DE DATOS. Laurel Suites se obliga a cumplir con las normas sobre tratamiento de datos de carácter personal, concretamente con la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y normativa de desarrollo. Laurel Suites tratará los datos de sus clientes de forma automatizada y garantiza que los ficheros donde se contenga la información, en su caso, son de su plena responsabilidad y se encontrarán debidamente declarados en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos. El cliente de Laurel Suites puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición, dirigiéndose por escrito al responsable del tratamiento de datos y titular de los ficheros que se encuentran en Laurel Suites.
2. SERVICIOS Y RESERVAS. Al cumplimentar el formulario de servicios y reservas, cada titular autoriza a Laurel Suites a utilizar y tratar de forma automatizada los datos personales suministrados con la finalidad de proceder a la reserva solicitada a Laurel Suites.
- CONFIDENCIALIDAD. Laurel Suites garantiza la confidencialidad de los datos personales de sus usuarios, así como utilizar las medidas de seguridad establecidas en la normativa española sobre protección de datos en relación a terceros, aunque revelará a las Autoridades Públicas competentes los datos personales de que disponga si es requerido por la Autoridad de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, los titulares de los datos tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como derecho a revocar su consentimiento en el tratamiento y cesión de sus datos, tal y como prevé la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
25ª. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Las partes contratantes se someten expresa y voluntariamente a la Jurisdicción y Tribunales de Granada para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato. La legislación aplicable será la española y la turística de Andalucía.