CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN / RESERVA Y REGLAMENTO INTERNO LAUREL SUITES APARTAMENTOS

En la presente sección se regula las condiciones generales de contratación y reservas de alojamiento turístico y, en su caso, de servicios complementarios ofertados a través del sitio web de LAUREL SUITES APARTAMENTOS, en adelante, la “web”, así como información sobre el reglamento interno,

Las presentes condiciones generales serán aplicables a las reservas realizadas a través de la web, por teléfono, correo electrónico, motor de reservas online, plataformas de terceros o presencialmente en recepción, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan resultar aplicables a tarifas, ofertas, promociones o canales de contratación concretos.

Mediante la aceptación de las presentes condiciones, la persona que realiza la reserva, en adelante, el “cliente” o la “persona usuaria”, declara:

  1. Que es mayor de 18 años y dispone de capacidad legal suficiente para contratar. 
  2. Que ha leído, entiende y acepta las presentes condiciones generales de contratación. 
  3. Que los datos identificativos, de contacto, facturación y pago facilitados son veraces, exactos y actualizados. 
  4. Que actúa en nombre propio o, en su caso, con autorización suficiente de las personas alojadas incluidas en la reserva. 
  5. Que será responsable del cumplimiento de estas condiciones por parte de todas las personas acompañantes. 
  6. Que utilizará la web únicamente para realizar consultas o reservas reales, lícitas y válidas. 

LAUREL SUITES APARTAMENTOS no acepta reservas efectuadas directamente por menores de edad. Los menores solo podrán alojarse acompañados de sus padres, tutores legales o personas adultas debidamente autorizadas.

Las presentes condiciones estarán disponibles en la web para su consulta, almacenamiento, reproducción e impresión. El prestador podrá modificar estas condiciones en cualquier momento, si bien serán aplicables a cada reserva las condiciones vigentes en el momento de su formalización.

  1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR

A efectos de estas condiciones, el prestador del servicio de alojamiento turístico es:

Nombre comercial: LAUREL SUITES APARTAMENTOS

Razón Social:  

  • SAQQARA SERVICIOS INMOBILIARIOS S.L. con CIF B19877588
  • AL-ANDALUS MACHINERY EXPORT S.L.  con CIF B19795210

Domicilio: C/ Laurel de San Matías nº 7  18009 Granada.
Teléfono: +34 958 215 665
Correo electrónico: info.laurelsuites@gmail.com

Número de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía: XXXXXX

  1. COMUNICACIÓN Y CONTACTO

A efectos de información, consultas, reservas, modificaciones, cancelaciones, reclamaciones o cualquier otra comunicación relacionada con la contratación, LAUREL SUITES APARTAMENTOS pone a disposición del cliente los siguientes medios:

  • Teléfono: +34 958 215 665 
  • Correo electrónico: info.laurelsuites@gmail.com 
  • Dirección de recepción/contacto: Calle Laurel de San Matías nº 7  1º, 18009 Granada 
  • Formulario de contacto disponible en la web 
  • Motor de reservas online o canal de contratación utilizado por el cliente 

El horario de recepción publicado en la web es de 9:15 h a 15:00 h. Fuera de dicho horario, el cliente deberá comunicar con antelación cualquier llegada, incidencia o necesidad especial relacionada con el acceso al apartamento.

Las comunicaciones efectuadas por medios electrónicos se considerarán válidas siempre que permitan dejar constancia de su envío y recepción.

  1. OBJETO DEL CONTRATO

El objeto de estas condiciones es regular la relación contractual entre LAUREL SUITES APARTAMENTOS y el cliente derivada de la contratación de alojamiento turístico en apartamentos situados en Granada, así como de los servicios complementarios que, en su caso, puedan contratarse junto con la estancia.

La oferta de alojamiento comprende, entre otros, apartamentos de uno y dos dormitorios y ático deluxe, con las características, capacidad, equipamiento, servicios incluidos y condiciones que se indiquen en la web, en el motor de reservas, en la confirmación de reserva o en la documentación entregada al cliente.

El alojamiento se contrata exclusivamente para uso turístico y temporal, sin que pueda destinarse a vivienda habitual, residencia permanente, actividad profesional, comercial, eventos, fiestas o cualquier otro uso distinto del expresamente contratado.

  1. IDIOMA

El idioma en el que se formalizará la relación contractual será el castellano, sin perjuicio de que determinada información pueda facilitarse también en otros idiomas.

En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en castellano, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

  1. SERVICIOS OFRECIDOS

LAUREL SUITES APARTAMENTOS ofrece servicios de alojamiento turístico en apartamentos equipados, así como determinados servicios complementarios, que podrán estar incluidos o contratarse de forma adicional según disponibilidad y condiciones vigentes en cada momento.

Entre los servicios publicados en la web se encuentran, entre otros:

  • Conexión Wi-Fi gratuita en el edificio. 
  • Limpieza de salida incluida. 
  • Cambio de sábanas y toallas cada 3 días. 
  • Parking privado y cubierto, bajo reserva previa y con precio adicional. 
  • Cunas bajo petición. 
  • Custodia de equipaje durante horario de recepción. 
  • Información turística. 
  • Gestión o información sobre entradas, forfaits, spa o tratamientos, según disponibilidad. 

Otro tipo de servicios adicionales como parking, spa, tratamientos, entradas, forfaits u otros servicios complementarios podrán estar sujetos a disponibilidad, reserva previa, precios específicos, horarios, condiciones particulares y, en su caso, a la intervención de terceros prestadores.

Cuando un servicio complementario sea prestado por una empresa tercera, LAUREL SUITES APARTAMENTOS informará al cliente de dicha circunstancia cuando resulte aplicable. En tales casos, la prestación efectiva del servicio podrá quedar sujeta a las condiciones del tercero responsable.

  1. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y CARACTERÍSTICAS DEL ALOJAMIENTO

Antes de formalizar la reserva, el cliente tendrá a su disposición información sobre las características esenciales del alojamiento, fechas de entrada y salida, número de personas, precio, impuestos incluidos, servicios incluidos, servicios opcionales, condiciones de pago, política de cancelación y cualquier otra condición particular aplicable a la tarifa seleccionada.

Las fotografías, descripciones, planos, superficies, equipamiento y demás contenidos publicados en la web tienen finalidad informativa y se mostrarán con la mayor fidelidad posible. No obstante, podrán existir variaciones no sustanciales entre las imágenes publicadas y el apartamento finalmente asignado, siempre que se respete la categoría, capacidad y características esenciales contratadas.

El cliente deberá revisar cuidadosamente las condiciones de la tarifa antes de confirmar la reserva, especialmente cuando se trate de tarifas no reembolsables, promociones, bonos, paquetes o servicios con condiciones especiales.

  1. PROCEDIMIENTO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN

Las reservas podrán realizarse a través de:

  1. La web o motor de reservas online. 
  2. Teléfono. 
  3. Correo electrónico. 
  4. Plataformas de terceros. 
  5. Presencialmente en recepción. 

Cuando la reserva se formalice a través de la web o motor de reservas, el procedimiento general será el siguiente:

  1. Selección de fechas de entrada y salida. 
  2. Selección del tipo de alojamiento disponible. 
  3. Indicación del número de personas y, en su caso, servicios adicionales. 
  4. Revisión del precio total, impuestos, condiciones de pago y política de cancelación. 
  5. Introducción de datos personales, de contacto y, en su caso, datos de pago o garantía. 
  6. Aceptación de las condiciones generales, política de privacidad y condiciones particulares de la tarifa. 
  7. Confirmación de la reserva mediante el botón o acción equivalente que implique obligación de pago o garantía de reserva. 
  8. Recepción de la confirmación por correo electrónico o medio equivalente. 

Antes de confirmar definitivamente la reserva, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos mediante las herramientas habilitadas en el procedimiento de contratación o solicitando la rectificación por el mismo canal utilizado para la reserva.

La reserva se entenderá formalizada cuando LAUREL SUITES APARTAMENTOS confirme la reserva por escrito o mediante correo electrónico, una vez comprobada la disponibilidad y, en su caso, validado el pago, prepago, señal o garantía exigida.

Las reservas no garantizadas mediante el medio de pago, señal, prepago o garantía solicitada podrán ser canceladas si el cliente no completa el pago o garantía en el plazo indicado.

  1. ARCHIVO DEL CONTRATO Y CONFIRMACIÓN

LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá archivar el documento electrónico o registro correspondiente a la reserva, incluyendo los datos esenciales de contratación, condiciones aceptadas, precio, fechas, alojamiento y servicios contratados.

El cliente recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico u otro medio equivalente, con la información esencial de la contratación.

El cliente deberá revisar la confirmación recibida y comunicar cualquier error a la mayor brevedad posible. En caso de discrepancia, prevalecerá la información contenida en la confirmación aceptada por LAUREL SUITES APARTAMENTOS, salvo error manifiesto o prueba en contrario.

  1. PRECIOS

Los precios aplicables serán los publicados o comunicados en el momento de realizar la reserva y se expresarán en euros, con los impuestos indirectos aplicables incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio del alojamiento incluirá los servicios mínimos legalmente comprendidos y aquellos servicios que se indiquen expresamente como incluidos en la tarifa contratada.

Los servicios complementarios no incluidos en el precio del alojamiento, como parking, spa, tratamientos, entradas, forfaits, camas supletorias u otros servicios adicionales, se facturarán separadamente o se añadirán al precio total de la reserva cuando sean contratados.

Los precios podrán variar en función de la temporada, disponibilidad, duración de la estancia, ocupación, canal de contratación, promociones, eventos locales, tarifas especiales o condiciones de la reserva.

LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá modificar sus precios en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a reservas ya confirmadas, salvo error manifiesto en el precio, en cuyo caso se informará al cliente para que pueda confirmar la reserva al precio correcto o cancelarla con devolución de las cantidades abonadas.

  1. FORMA DE PAGO Y GARANTÍA DE RESERVA

El cliente deberá abonar el precio de los servicios contratados conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de reserva o en la confirmación.

LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá exigir, según tarifa, canal o condiciones de reserva:

  1. Pago total anticipado. 
  2. Pago parcial o señal. 
  3. Garantía mediante tarjeta bancaria. 
  4. Pago en recepción. 
  5. Transferencia bancaria u otro medio expresamente aceptado. 

Como regla general, LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá cobrar por adelantado la primera noche y los servicios asociados, como parking, spa u otros servicios reservados, en concepto de señal o garantía de reserva.

Durante el proceso de check-in, el cliente deberá facilitar un medio de pago válido o abonar el importe pendiente de la estancia. En estancias superiores a cuatro días, LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá exigir el abono completo de la estancia durante los primeros días de ocupación, conforme a las condiciones comunicadas.

El cliente autoriza el cargo de los importes correspondientes a servicios contratados y no abonados, cancelaciones sujetas a penalización, no presentación, desperfectos, pérdida de llaves, limpieza extraordinaria, penalizaciones válidamente aceptadas o cualquier otro importe adeudado conforme a estas condiciones, siempre que exista causa justificada y constancia suficiente.

  1. TARIFAS NO REEMBOLSABLES

Cuando el cliente contrate una tarifa no reembolsable, la reserva no admitirá cancelación gratuita, modificación ni devolución, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca otra cosa o LAUREL SUITES APARTAMENTOS lo acepte expresamente por escrito.

Las tarifas no reembolsables podrán cobrarse íntegramente en el momento de realizar la reserva e incluirán, en su caso, los servicios complementarios asociados contratados por el cliente.

El cliente deberá revisar especialmente esta condición antes de confirmar la reserva.

  1. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA

El cliente podrá solicitar la modificación de la reserva con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha prevista de llegada, salvo que la tarifa contratada no admita modificaciones o se haya pactado otra condición específica. Toda modificación estará sujeta a disponibilidad, posible variación de precio y confirmación expresa por parte de LAUREL SUITES APARTAMENTOS.

No se aceptará la reducción de estancia con menos de 48 horas de antelación a la llegada ni una vez iniciado el alojamiento, salvo aceptación expresa del prestador. En estos casos, LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá cobrar el 100% de la reserva inicialmente contratada, incluyendo servicios asociados, aunque no hayan sido disfrutados. Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros deberán modificarse, cuando proceda, a través del mismo canal o plataforma en que fueron contratadas.

  1. CANCELACIÓN DE LA RESERVA

Salvo que se trate de una tarifa no reembolsable o de una condición particular más restrictiva aceptada por el cliente, la reserva podrá cancelarse sin gastos cuando la solicitud de cancelación se realice con al menos 7 días de antelación respecto de la fecha prevista de llegada. La cancelación deberá realizarse por el mismo canal por el que se efectuó la reserva:

  1. Si la reserva se realizó por una plataforma externa, deberá cancelarse a través de dicha plataforma. 
  2. Si la reserva se realizó por la web o motor de reservas, deberá cancelarse por el medio habilitado en la web o mediante comunicación escrita. 
  3. Si la reserva se realizó por teléfono o correo electrónico, deberá cancelarse mediante comunicación escrita dirigida a info.laurelsuites@gmail.com, indicando los datos de la reserva. 

Cuando la cancelación se solicite con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada, LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá cobrar como penalización la primera noche de alojamiento y los servicios asociados a ese día o noche, tales como parking, spa, tratamientos u otros servicios reservados.

Los gastos bancarios o comisiones derivados de cancelaciones, devoluciones o medios de pago podrán ser repercutidos al cliente cuando así se haya informado y resulte legalmente procedente.

  1. NO PRESENTACIÓN

Se entenderá por “no presentación” o “no show” la falta de llegada del cliente en la fecha prevista de entrada sin cancelación previa válida y sin comunicación suficiente con LAUREL SUITES APARTAMENTOS.

En caso de no presentación, el cliente podrá perder el importe abonado a cuenta y LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá cobrar el 100% de la reserva y de los servicios asociados contratados, como penalización por bloqueo de disponibilidad y pérdida de alquileres.

Si el cliente prevé llegar fuera del horario de recepción o después de las 20:00 h, deberá comunicarlo con antelación. Si la llegada tardía no se comunica y no resulta posible contactar con el cliente por los medios facilitados, LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá considerar la reserva como no presentada y aplicar las condiciones correspondientes.

  1. CANCELACIÓN POR LAUREL SUITES APARTAMENTOS

LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá cancelar una reserva antes de su inicio cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Tarjeta bancaria no válida, denegada o imposible de verificar. 
  2. Falta de pago, prepago, señal o garantía en el plazo indicado. 
  3. Imposibilidad de contactar con el cliente por los medios facilitados. 
  4. Datos falsos, incorrectos o incompletos que impidan gestionar la reserva. 
  5. Fuerza mayor o causa no imputable al prestador que impida prestar el servicio. 
  6. Riesgo para la seguridad, convivencia, instalaciones, personal u otros clientes. 

Si la cancelación se debe a causa imputable a LAUREL SUITES APARTAMENTOS, se ofrecerá al cliente una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso de las cantidades abonadas o, cuando resulte posible, alojamiento alternativo de igual o superior categoría o características.

  1. SOBRECONTRATACIÓN O IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR EL ALOJAMIENTO

Si por circunstancias no imputables al cliente LAUREL SUITES APARTAMENTOS no pudiera poner a disposición el apartamento reservado, se compromete a ofrecer, cuando sea posible, alojamiento alternativo de igual o superior categoría o características, asumiendo las diferencias de precio que procedan cuando la causa le sea imputable.

Si no fuera posible ofrecer alojamiento alternativo o el cliente no aceptara la alternativa propuesta por causa justificada, se reembolsarán las cantidades abonadas por los servicios no prestados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el derecho legal de desistimiento no será aplicable a las reservas de alojamiento turístico realizadas para una fecha o periodo de ejecución concretos, al tratarse de servicios de alojamiento para fines distintos de servir de vivienda permanente. Esta excepción está prevista para los servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos. 

En consecuencia, las reservas de alojamiento en LAUREL SUITES APARTAMENTOS no estarán sujetas al plazo general de desistimiento de 14 días naturales, sino a la política de cancelación, modificación y no presentación aplicable a la tarifa contratada y aceptada por el cliente en el momento de formalizar la reserva.

El cliente deberá revisar antes de contratar si la tarifa seleccionada es cancelable, no reembolsable, modificable o sujeta a penalizaciones, ya que dichas condiciones formarán parte integrante del contrato.

En caso de que LAUREL SUITES APARTAMENTOS comercialice online bonos, servicios de spa, experiencias, tratamientos, packs regalo u otros servicios no fechados o no vinculados a una reserva de alojamiento con fecha concreta, se informará al cliente, antes de contratar, sobre la existencia o inexistencia del derecho de desistimiento, su plazo, forma de ejercicio y consecuencias económicas, conforme a la normativa aplicable.

Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable a alguno de dichos servicios, el cliente podrá ejercitarlo mediante comunicación inequívoca dirigida a info.laurelsuites@gmail.com, salvo que el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del cliente y con su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento en los supuestos legalmente previstos.

  1. DURACIÓN DE LA ESTANCIA

La duración de la estancia será la indicada en la reserva y en el documento de admisión o check-in. El cliente tendrá derecho a ocupar el apartamento únicamente durante el periodo contratado. Cualquier prolongación de la estancia requerirá autorización expresa de LAUREL SUITES APARTAMENTOS y estará sujeta a disponibilidad y al pago del precio o suplemento correspondiente.

En temporadas especiales, eventos, festivos, fiestas locales o periodos de alta demanda, LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá exigir estancias mínimas o condiciones especiales de contratación.

  1. ENTRADA, CHECK-IN Y DOCUMENTO DE ADMISIÓN

La entrada al apartamento se realizará conforme al horario indicado en la reserva o en la información publicada por LAUREL SUITES APARTAMENTOS.

Según las condiciones publicadas, la disponibilidad del apartamento se establece a partir de las 13:00 h del día de llegada, salvo que se indique otro horario en la confirmación o documentación de entrada.

El cliente deberá formalizar el check-in y facilitar la documentación identificativa necesaria de todas las personas alojadas, a efectos de cumplimentar el documento de admisión, registro de viajeros y demás obligaciones legales aplicables.

La negativa a facilitar la documentación exigible, la aportación de datos falsos o la superación de la capacidad máxima autorizada del apartamento podrá justificar la denegación de entrada o la resolución de la reserva, sin perjuicio de las cantidades devengadas.

Las llegadas fuera del horario de recepción deberán ser comunicadas con antelación. LAUREL SUITES APARTAMENTOS facilitará, cuando proceda, las instrucciones de acceso al apartamento y al parking reservado.

  1. SALIDA, CHECK-OUT Y ENTREGA DE LLAVES

El cliente deberá desalojar el apartamento antes de las 11:00 h del día de salida, salvo autorización expresa de LAUREL SUITES APARTAMENTOS.

La permanencia en el apartamento más allá de la hora de salida sin autorización podrá generar el cargo de una noche adicional o del suplemento que corresponda, especialmente si impide la limpieza, preparación o entrada de nuevos clientes.

En el momento del check-out, el cliente deberá devolver todas las llaves, mandos, tarjetas o elementos de acceso entregados. La pérdida, robo, rotura o falta de devolución podrá dar lugar al cargo correspondiente.

Según las condiciones publicadas, LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá aplicar, entre otros, cargos de 30 euros por llave de habitación, 20 euros por llave de parking, 30 euros por mando de televisión y hasta 150 euros por asistencia extraordinaria para acceso al apartamento cuando el cliente haya perdido o dejado las llaves dentro.

  1. CAPACIDAD, ACOMPAÑANTES Y VISITAS

El apartamento solo podrá ser ocupado por el número de personas indicado en la reserva y dentro de la capacidad máxima autorizada.

No se permite alojar a personas no registradas ni superar la capacidad contratada. Las visitas ocasionales no podrán pernoctar salvo registro previo, autorización de LAUREL SUITES APARTAMENTOS y pago del suplemento correspondiente, si procede.

El titular de la reserva será responsable del comportamiento, obligaciones, daños, gastos y penalizaciones imputables a sus acompañantes o visitantes.

  1. MENORES

Los menores de edad deberán alojarse acompañados por sus padres, tutores legales o adultos debidamente autorizados.

El cliente que formalice la reserva será responsable de los menores incluidos en ella y deberá cumplir las obligaciones documentales o de autorización que resulten exigibles.

Según la información publicada, pueden alojarse niños de todas las edades. Los menores de 2 años podrán alojarse gratuitamente en cuna, siempre que se solicite con antelación y exista disponibilidad. Las camas supletorias o sofás-cama para menores, adultos o personas adicionales estarán sujetos a disponibilidad, confirmación previa y precio aplicable.

  1. NORMAS DE CONVIVENCIA Y USO DEL APARTAMENTO

El cliente se obliga a utilizar el apartamento, instalaciones, mobiliario, equipamiento y zonas comunes con diligencia, respeto, buena fe y conforme a la normativa vigente, las presentes condiciones y el reglamento interno.

El cliente deberá:

  1. Respetar el descanso de otros usuarios, vecinos y personal. 
  2. Hacer un uso adecuado y racional de agua, electricidad, climatización, electrodomésticos y demás suministros. 
  3. Mantener el apartamento en condiciones razonables de limpieza y conservación. 
  4. No alterar, manipular, dañar o inutilizar instalaciones, mobiliario o elementos decorativos. 
  5. No introducir muebles, aparatos de alto consumo, sustancias peligrosas, inflamables, insalubres o molestas sin autorización. 
  6. No realizar obras, reparaciones, modificaciones ni instalaciones. 
  7. No obstaculizar pasillos, escaleras, zonas comunes o salidas de emergencia. 
  8. No celebrar fiestas, eventos, reuniones ruidosas o actividades no autorizadas. 
  9. No utilizar el alojamiento para fines distintos de los turísticos contratados. 
  10. Cumplir las instrucciones de seguridad, convivencia, acceso, limpieza y salida facilitadas por LAUREL SUITES APARTAMENTOS. 

Queda prohibida cualquier conducta que pueda causar molestias, peligro, daños, perjuicios o afectación a la seguridad, tranquilidad, imagen o normal funcionamiento del establecimiento.

  1. HORARIOS DE DESCANSO Y RUIDOS

El cliente deberá respetar especialmente los horarios de descanso.

Desde las 22:00 h deberá moderarse el volumen acústico. Entre las 14:00 h y las 17:00 h se deberá evitar cualquier ruido innecesario, y desde las 00:00 h hasta las 08:00 h deberá respetarse el silencio absoluto.

Queda prohibida la reproducción de música, celebraciones, fiestas o actividades que puedan ser oídas desde otros apartamentos, zonas comunes, la vía pública o inmuebles colindantes, salvo autorización expresa de la dirección.

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la resolución anticipada del contrato de alojamiento, expulsión del establecimiento y cargo de los daños, gastos o sanciones que procedan.

  1. LIMPIEZA Y CAMBIO DE LENCERÍA

La limpieza de salida está incluida en el precio del alojamiento, salvo que el apartamento se entregue en estado de suciedad extraordinaria o uso indebido.

El cambio de sábanas y toallas se realizará cada 3 días, conforme a la información publicada.

El servicio de limpieza, cuando proceda, se realizará preferentemente en horario de mañana. Si el cliente no permite el acceso al apartamento durante el horario previsto, podrá perder el servicio correspondiente sin derecho a compensación.

Queda excluida la limpieza diaria de cocina, menaje, vajilla, horno, microondas, frigorífico y útiles de cocina, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional.

No está permitido retirar toallas, sábanas, lencería, menaje, equipamiento o cualquier otro elemento del apartamento.

  1. PROHIBICIÓN DE FUMAR, DROGAS Y MASCOTAS

Está prohibido fumar en los apartamentos y en las zonas comunes. También está prohibido el consumo, tenencia o tráfico ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas.

LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá cargar al cliente los costes de limpieza extraordinaria, desodorización, reposición, inutilización temporal del apartamento o cualquier perjuicio derivado de fumar, consumir sustancias, generar olores persistentes, manchas o suciedad superior a la derivada de un uso normal.

No se admiten mascotas, salvo que LAUREL SUITES APARTAMENTOS autorice expresamente lo contrario por escrito o resulte aplicable una obligación legal específica.

  1. DESPERFECTOS, SUSTRACCIONES, SUCIEDAD Y PÉRDIDA DE LLAVES

El titular de la reserva será responsable de los daños, desperfectos, pérdidas, sustracciones, roturas, manchas, suciedad extraordinaria, pérdida de llaves o uso indebido causado por él, sus acompañantes o visitantes.

LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá reclamar o cargar el importe correspondiente a:

  1. Reparación o sustitución de mobiliario, electrodomésticos, menaje, ropa de cama, toallas, llaves, mandos, tarjetas o elementos dañados o no devueltos. 
  2. Limpieza extraordinaria por tabaco, olores, manchas, residuos, suciedad insalubre o uso anormal. 
  3. Costes de cerrajería, desplazamiento, asistencia extraordinaria o reposición de llaves. 
  4. Importe de noches no comercializadas por daños o imposibilidad de uso del apartamento. 
  5. Cualquier otro perjuicio acreditado derivado de un incumplimiento del cliente. 

Los robos, hurtos, daños intencionados o conductas ilícitas podrán ser comunicados a las autoridades competentes.

  1. DEPÓSITO O FIANZA

LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá exigir, cuando lo considere necesario, un depósito o fianza de hasta 400 euros por apartamento, que deberá abonarse durante el check-in o garantizarse mediante tarjeta bancaria u otro medio aceptado.

El depósito se devolverá a la salida, previa revisión del apartamento, descontando, en su caso, los importes correspondientes a desperfectos, limpieza extraordinaria, pérdida de llaves, impagos, cargos pendientes o incumplimientos imputables al cliente.

La devolución del depósito podrá demorarse razonablemente cuando sea necesario valorar daños, obtener presupuestos, comprobar consumos, revisar cargos pendientes o verificar el estado del alojamiento.

  1. PARKING

El parking es un servicio complementario, privado y cubierto, situado a escasos metros de los apartamentos, sujeto a disponibilidad y reserva previa.

El precio del parking será el vigente en cada momento y se informará al cliente antes de su contratación. La web publica un precio de 18,50 euros por noche, que podrá actualizarse.

La contratación de una plaza de parking no implica contrato de depósito, custodia o vigilancia del vehículo ni de los objetos depositados en su interior. 

LAUREL SUITES APARTAMENTOS no responderá por robos, daños o sustracciones en vehículos salvo en los casos legalmente exigibles por causa directamente imputable al prestador.

El cliente deberá devolver las llaves, mandos o elementos de acceso al parking en el momento de salida. Su pérdida o falta de devolución podrá generar el cargo correspondiente.

  1. SPA, TRATAMIENTOS, ENTRADAS Y OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

El cliente podrá solicitar información o contratación de servicios complementarios como spa, tratamientos, entradas para la Alhambra, forfaits u otros servicios turísticos, siempre sujetos a disponibilidad, reserva previa, precios, horarios y condiciones específicas.

El spa y los tratamientos podrán ser prestados por terceros o colaboradores, en cuyo caso se informará al cliente de las condiciones aplicables cuando proceda.

Los servicios complementarios con fecha, hora o periodo concreto podrán estar sujetos a políticas específicas de modificación, cancelación o no devolución.

Cuando LAUREL SUITES APARTAMENTOS actúe únicamente como intermediario o facilitador de servicios prestados por terceros, la responsabilidad por la prestación efectiva del servicio corresponderá al tercero prestador, sin perjuicio de las obligaciones de información, diligencia y asistencia que legalmente resulten exigibles.

  1. OBJETOS PERSONALES Y OBJETOS PERDIDOS

El cliente será responsable de la custodia de su equipaje, dinero, documentación, dispositivos electrónicos, joyas, objetos de valor y demás pertenencias personales.

LAUREL SUITES APARTAMENTOS no responderá por pérdida, robo, daño o sustracción de objetos personales depositados en el apartamento, zonas comunes o vehículos, salvo en los casos legalmente exigibles por causa directamente imputable al prestador.

Los objetos olvidados por el cliente serán conservados durante un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de salida. Transcurrido dicho plazo sin ser reclamados, podrán ser destruidos, donados o destinados conforme a la normativa aplicable.

El envío de objetos olvidados se realizará únicamente previa solicitud del cliente y por su cuenta y riesgo, debiendo asumir los costes de transporte, embalaje o gestión que correspondan.

  1. SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

El cliente deberá cumplir las medidas de seguridad, evacuación, prevención de incendios y uso de instalaciones indicadas por LAUREL SUITES APARTAMENTOS.

Queda prohibido manipular detectores de humo, extintores, cuadros eléctricos, sistemas de acceso, cámaras, cerraduras, elementos de seguridad o instalaciones comunes.

El cliente deberá comunicar de inmediato cualquier incidencia, avería, emergencia, accidente, daño, enfermedad contagiosa, fallecimiento, infracción, delito o situación de riesgo de la que tenga conocimiento durante la estancia.

LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá facilitar un teléfono de emergencia para incidencias fuera del horario de recepción.

  1. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente será responsable de:

  1. La veracidad de los datos facilitados. 
  2. El pago del precio y de los servicios contratados. 
  3. El cumplimiento de estas condiciones por todas las personas incluidas en la reserva. 
  4. Los daños, desperfectos, pérdidas o incumplimientos causados por él, sus acompañantes o visitantes. 
  5. El uso adecuado del apartamento, instalaciones, llaves, accesos y equipamiento. 
  6. La comunicación de llegadas fuera de horario, retrasos, incidencias o necesidades especiales. 
  7. La devolución del apartamento en estado razonable de uso y limpieza. 

La presentación de quejas o reclamaciones no exime al cliente de abonar los servicios contratados y efectivamente prestados, sin perjuicio de los derechos que le correspondan.

  1. RESPONSABILIDAD DE LAUREL SUITES APARTAMENTOS

LAUREL SUITES APARTAMENTOS se compromete a prestar los servicios contratados conforme a la categoría, características y condiciones informadas al cliente, actuando con la diligencia exigible a una empresa de alojamiento turístico.

Responderá frente al cliente de las deficiencias probadas en la prestación de los servicios contratados cuando le sean imputables, en los términos previstos por la normativa aplicable.

LAUREL SUITES APARTAMENTOS no responderá de incumplimientos o daños derivados de:

  1. Fuerza mayor. 
  2. Actuaciones de terceros ajenos al prestador. 
  3. Uso indebido del apartamento o instalaciones por parte del cliente. 
  4. Incumplimiento de instrucciones, normas internas o medidas de seguridad. 
  5. Daños o pérdidas de objetos personales no entregados en custodia formalmente aceptada. 
  6. Servicios de terceros contratados directamente por el cliente o prestados bajo responsabilidad de dichos terceros. 
  1. MANTENIMIENTO, AVERÍAS Y CAMBIOS DE APARTAMENTO

El cliente deberá comunicar a LAUREL SUITES APARTAMENTOS cualquier avería, defecto, incidencia o mal funcionamiento detectado durante la estancia, a fin de permitir su reparación o subsanación.

LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá acceder al apartamento, previa comunicación cuando sea razonablemente posible, para realizar labores urgentes de reparación, mantenimiento, seguridad, inspección o comprobación necesarias.

Cuando resulte necesario por razones operativas, técnicas, de mantenimiento, fuerza mayor o mejora del servicio, LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá cambiar al cliente a otro apartamento de características iguales o superiores, siempre que la medida sea razonable y no perjudique sustancialmente los derechos del cliente.

  1. OFERTAS, PROMOCIONES Y BONOS

Las ofertas, promociones, descuentos, bonos o condiciones especiales serán válidas únicamente durante el periodo indicado o, en su defecto, mientras permanezcan accesibles y disponibles para su contratación efectiva. Las promociones no serán acumulables salvo indicación expresa.

Los bonos, paquetes o servicios promocionales podrán estar sujetos a condiciones específicas de uso, caducidad, disponibilidad, reserva previa, no reembolso o limitaciones temporales, que serán informadas antes de la contratación.

  1. FACTURA

El cliente tendrá derecho a recibir factura por los servicios contratados y efectivamente abonados.

La factura incluirá, en su caso, la descripción e importe de los servicios contratados, fecha, impuestos aplicables, datos identificativos del prestador y demás menciones legalmente exigibles.

Cuando proceda conforme a la normativa turística andaluza, la factura deberá incluir el número de inscripción del establecimiento en el Registro de Turismo de Andalucía y la unidad de alojamiento utilizada.

La factura podrá emitirse en formato electrónico y remitirse al correo electrónico facilitado por el cliente, salvo que este solicite expresamente factura en papel cuando proceda.

  1. DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA Y REGISTRO DE VIAJEROS

El cliente y las personas alojadas deberán facilitar la documentación identificativa requerida por la normativa aplicable para la formalización del parte de entrada, documento de admisión y registro de viajeros.

La falta de aportación de dicha documentación podrá impedir el acceso al alojamiento o justificar la resolución de la reserva, sin perjuicio de las cantidades devengadas.

Los datos personales tratados con esta finalidad se gestionarán conforme a la política de privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos y seguridad ciudadana.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales del cliente serán tratados por los responsables indicados en la política de privacidad de la web con la finalidad de gestionar consultas, reservas, estancia, cobro de servicios, cumplimiento de obligaciones legales, atención de reclamaciones y, cuando proceda, envío de comunicaciones comerciales consentidas.

La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado o el interés legítimo aplicable.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento mediante comunicación dirigida a info.laurelsuites@gmail.com o al domicilio indicado en la política de privacidad.

El cliente tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

Puede consultar más información sobre protección de datos en nuestra política de privacidad https://suiteslaurel.com/politica-de-privacidad/ 

  1. COMUNICACIONES COMERCIALES

LAUREL SUITES APARTAMENTOS solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista una base jurídica que lo permita, especialmente consentimiento previo del cliente o relación contractual previa en los términos legalmente previstos.

El cliente podrá oponerse o darse de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento mediante los medios habilitados en cada comunicación o escribiendo a info.laurelsuites@gmail.com.

  1. HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

LAUREL SUITES APARTAMENTOS dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias en el establecimiento, conforme a la normativa aplicable en Andalucía.

Asimismo, el cliente podrá presentar quejas, consultas o reclamaciones mediante correo electrónico dirigido a info.laurelsuites@gmail.com o a través de los canales de contacto publicados en la web.

La presentación de una reclamación no exime del pago de los servicios contratados y efectivamente prestados, sin perjuicio del derecho del cliente a solicitar las compensaciones, devoluciones o responsabilidades que procedan conforme a derecho.

  1. RESOLUCIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO Y DERECHO DE ADMISIÓN

LAUREL SUITES APARTAMENTOS podrá denegar la admisión, cancelar la reserva o resolver anticipadamente el contrato de alojamiento, sin derecho del cliente a devolución de los importes devengados, cuando concurra causa justificada, entre otras:

  1. Falta de pago o garantía. 
  2. Datos falsos, incompletos o incorrectos. 
  3. Superación de la capacidad máxima del apartamento. 
  4. Alojamiento de personas no registradas. 
  5. Celebración de fiestas, eventos o actividades no autorizadas. 
  6. Conductas molestas, violentas, insalubres, peligrosas, ilícitas o contrarias a la convivencia. 
  7. Daños o riesgo para personas, instalaciones, mobiliario, seguridad o imagen del establecimiento. 
  8. Incumplimiento grave o reiterado de estas condiciones o del reglamento interno. 
  9. Ausencia del huésped durante más de 48 horas sin aviso, cuando ello impida la normal gestión del alojamiento. 
  10. Fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida de prestación del servicio. 

La resolución anticipada no impedirá reclamar al cliente los daños, gastos, penalizaciones o cantidades pendientes que procedan.

  1. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su voluntad, incluyendo, a título enunciativo, catástrofes naturales, pandemias, restricciones administrativas, incendios, inundaciones, huelgas, conflictos, fallos generalizados de suministros, interrupciones graves de transporte, decisiones de autoridad pública o cualquier otra causa de fuerza mayor.

En estos casos, la parte afectada informará a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y se adoptarán medidas proporcionales para minimizar los perjuicios.

  1. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de condiciones, que continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.

La cláusula afectada será sustituida, cuando proceda, por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica perseguida.

  1. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa turística, de consumo y de comercio electrónico que resulte aplicable en Andalucía.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o a aquellos que resulten competentes conforme a la normativa imperativa aplicable.

Cuando el cliente actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional y no tenga la condición de consumidor, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Granada, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

  1. ACEPTACIÓN

La formalización de la reserva implica la aceptación expresa de las presentes condiciones generales, de las condiciones particulares de la tarifa seleccionada, de la política de privacidad y, en su caso, del reglamento interno del establecimiento.

El cliente declara haber leído y comprendido estas condiciones antes de completar la contratación y se compromete a cumplirlas durante toda la estancia.